打开麦当劳官博，随时随地发现新笑料

如果你最近觉得不开心，建议去围观下麦当劳官博，一定能收获到笑料。

真的很有意思！

01

麦当劳有个#深夜开麦#话题，官博时不时的抛出一些问题，吸引粉丝互动，增强品牌与用户间的情感黏 *** 。

原本这是很常见的玩法，直到越来越多离谱 *** 的出现，让整个互动环节都多了些搞笑的味道。

麦当劳：你看到麦当劳logo的之一反应是什么？

粉丝：厕所，我可以上厕所了。

麦当劳：你通常几点来吃麦当劳早餐？

粉丝：肯德基不开门的时候吃。

麦当劳：一人推荐一个超爱吃麦当劳的博主！

粉丝：@肯德基

麦当劳：除了微博，你还在哪个平台关注了麦当劳的账号？

粉丝：肯德基APP、 *** APP、德克士APP……

咱就是说，真的没人为肯德基发声吗？

类似这样一来一回说相声似的抛梗与接梗，在麦当劳官博里还能找到很多，感兴趣的朋友可以去瞧一瞧看一看。

麦当劳官博在运营社交平台账号上的努力不仅体现在和粉丝积极互动上，它还会不遗余力地蹭 *** 流行梗的热度。

前段时间由宋慧乔、李到晛、林智妍等主演的《黑暗荣耀》大火，带动“妍珍文学”蹿红 *** ，麦当劳没有错过这一热度，发博称：妍珍呐，你也像我一样期待每天早上的薯饼吗？

粉丝也很给面子，顺着麦当劳抛出的话题，丝滑接梗：妍珍呐，每天早起只为吃到薯饼的生活你应该没有体会过吧，错过一刻就会失去的感觉，因为没吃到薯饼而遗憾一天的感觉，服务员对你说“不好意思薯饼只有早餐有哦”的感觉，他们的心比你的还要冰冷。

02

麦当劳之外，还有几个品牌也把社交平台运营得不错。

比如每天风雨无阻“咯咯咯”叫着的老乡鸡。

打开老乡鸡官博，以“咯咯咯”为关键词就会发现，几乎每天它都会发一条咯咯咯咯的微博，而且每天“咯”的字数还不一样，一看就是手动打的。有时候几个“咯”中间还会穿 *** 一个“哒”，变成“咯咯哒”。

有人调侃老乡鸡这是想不出文案憋出鸡叫了，但不管怎么样，不得不承认，在一众品牌精雕细琢的文案中，乱入这么一个天天咯咯咯的，确实相当吸睛。

品牌君还挺好奇，老乡鸡准备咯多久。

再比如营销界经久不衰的优生 *** 杜蕾斯。

杜蕾斯官博的出圈点，在于它充满创意的文案。总能适时地结合热门事件与自家产品，创作出有意思的文案和海报。

地球一小时，杜蕾斯：唯一的“电灯泡”。

配图是一个亮着的灯泡，灯泡的内部替换成了杜蕾斯产品。

微博上市，杜蕾斯：有杜杜，尽情上！

中秋佳节，杜蕾斯：但愿人长长长长长长长长长长长久久久久久久久久久久久久 。

03

从微博、微信到抖音、小红书，几乎每个品牌都在各大社交平台上注册了账号，积极投身社交媒体，一顿 *** 作猛如虎，生怕漏掉哪一个自己就会被拍倒在沙滩上。

然而遗憾的是，认识到社交媒体于企业重要 *** 的品牌很多，可真正将社交账号的价值利用起来，让社交媒体成为与消费者沟通桥梁的品牌，却屈指可数。

很多品牌似乎都将运营社交媒体账号当作一个不得不完成的“任务”，不求有功但求无过，不求能为品牌赋能几分但求有这么个账号在更新动态。

停留在这一维度的“努力”，说实话挺无效的。既增加了品牌的运营成本，也不能将成本转化成对品牌口碑或销量的助益。

那么如果想要“有效努力”，品牌又该如何去做？

结合麦当劳、老乡鸡以及杜蕾斯等品牌的案例就可以发现，将社交媒体玩得不亦乐乎的品牌大多都“营业态度积极”且“语言具有网感”。

积极的营业态度是基础也是根本，7天发1条动态和1天发7条动态，粉丝的活跃程度与黏 *** 是完全不一样的。

尤其在热点更新得格外快的当下，品牌想要做热点收割机，将热门事件为品牌所用，就得随时等着网上动态，就得勤勤恳恳营业，没有什么捷径可以走。

网感是新媒体时代经常会被提及到的一个概念，虽然何为网感并没有标准定义，但一个品牌有没有网感大家却是一眼就能辨出。

有网感的品牌往往不会自说自话，以输出自己想要输出的内容为最终目的，而会去猜测用户想要品牌说些什么，去和用户同声同气，完成共振。

话说，你心里最会运营社交账号的品牌是哪一个呢？

麦当劳中国门店超5400家

北京商报讯（记者 张天元）8月8日，麦当劳中国宣布“金拱门”成立六周年以来的成绩单。门店方面，麦当劳中国目前全国超过18万员工，共有超5400家餐厅分布在全国，约50%餐厅位于二、三线城市。其中，麦当劳在中国90%的餐厅提供麦乐送服务，超过660家得来速餐厅支持消费者驾车订餐取餐。另外，麦当劳中国已拥有2200家LEED绿色餐厅，年减碳约6万吨，还建成 *** 首家LEED认证的“零碳餐厅“。

数字化方面，麦当劳中国数字化体验覆盖APP、小程序、第三方平台和电商平台等，注册会员超过2.6亿，数字化渠道订单业务占比超过90%。产品研发方面，品牌持续本地研发，每年平均推出超过200款新产品。

与此同时，麦当劳中国还宣布定制了8枚80克足金纪念金币，并在8月8日至10日期间推出系列优惠活动。麦当劳中国董事会 *** 张懿宸说，“股东与董事会持续看好中国市场的发展前景，以10000家餐厅为目标，继续推动‘金拱门’的加速发展。”据了解，2017年8月8日，麦当劳与中信股份、中信资本和凯雷投资集团达成战略合作，麦当劳中国进入更本地化发展的“金拱门”时代。

尊贵的麦当劳会员，请领取你的免费小食

今日羊毛：麦当劳免费小吃/优惠券

适合人群：所有人

羊毛有效期：长期

要薅到麦当劳这根羊毛，需要你注册成为麦当劳小程序「i 麦当劳」的会员（app 用户可直接绑定 ），每次在麦当劳用餐可累计积分，1 元 1 积分，保留至小数点后一位。

积分可用于在麦当劳小程序积分商城兑换相应的小吃和优惠券，看了一下兑换比例还算厚道，比如 30 积分+ 15 元可以兑换一份原价为 25 元的「麦辣鸡腿堡+中可」套餐，当然你也可以直接用 139 分兑换一个免费的玉米杯。

不过，麦当劳的会员没有条形码或二维码，所以每次要累计积分只能采用微信、 *** 、支付宝、工行融 e 联等 *** 二维码扫码支付的方式，刷卡或现金就没法累计积分了。

用微信或支付宝消费后，还可以点击公众号推送的「用餐评价」，花 1-2 分钟填写问卷可获得一张 5 元小食换购券，可以 5 元换购中份薯条/巧克力新地/阳光橙麦炫酷（不同时期可能饮料种类不同）。

从自助点餐机、Apple Pay 到小程序、会员积分等，麦当劳在移动化方面做得还是相当到位的，请继续保持吧。

麦当劳你这个APP是认真的吗？

麦当劳中国发布App6.0版本，可预约6天内外送

新京报讯（记者 王萍）5月18日，麦当劳中国发布6.0版本的官方 *** 应用程序。新版本App整合 *** 点餐、外送服务、个 *** 化推荐等多项功能。全新App上还可实现预约未来6天内的外送订单。

麦当劳中国首席执行官张家茵表示，麦当劳中国打造以会员为核心的数字生态体系，不断提升顾客的用餐体验，App是其中一个关键的渠道。

新京报记者了解到，全新6.0版本麦当劳App在整体页面视觉和交互设计上全面升级。通过链路优化，顾客最快可在15秒左右的时间完成从点餐到支付的流程。同时，6.0版本App将为使用麦乐送服务的顾客提供实时订单 *** ，顾客可通过骑手在地图上的 *** 实时了解订单进度。此外，顾客可在全新App上预约一个未来6天内的外送订单。

新京报记者 王萍

编辑 秦胜南 校对 柳宝庆

来源：新京报网

从组织变革的角度来看，麦当劳是如何在中国实现数字化的？

麦当劳中国已经发展到近5000家餐厅，员工超过18万人。作为餐饮行业数字化、麦当劳中国的标杆案例，被誉为世界数字化更高麦当劳。

在陈看来，对于企业来说数字化/和过程:改变思考的角度是非常重要的。特别是传统企业往往会形成一种思维定势。作为IT人员，他们需要从技术的角度切入，尝试用新的思路重新思考传统业务，然后用新的思路影响原来既定规则的制定者，找出改进的机会。

01 数字化转换逻辑

消费者是客户，员工也是。

服务行业往往提倡顾客至上，服务之一。即使在数字化时代，对于餐饮企业来说，“以客户为中心”的出发点也没有改变，本质是如何提升客户体验。

一方面，移动互联网让 *** 消费者日常化，如何在线上提供更便捷流畅的消费体验，是餐饮行业典型的数字化转型需求。

另一方面，在麦当劳 看来，所谓的客户不仅仅是指顾客和消费者来花钱的人，员工也是他们的客户，因为企业管理中效率的提升过程也是数字化的核心目标。在这个场景中，近5000家餐厅的员工都是顾客，包括做汉堡配薯条的，还有每天凌晨2点做库存的。

避免数字化一次 *** 投资项目。

除了“以客户为中心”之外，将数字化建设视为数据资产持续积累的过程也是一个重点。

数字化为了提高效率，可能在“今天买一个ERP，明天再买一个 *** ”的建设上缺乏统筹规划。但是，如果盲目购买 *** ， *** 之间没有关联，结果将是多个数据孤岛，并且数据无法集成，因此将无法集成数据。

因此，为了避免把数字化当成一次 *** 的项目，首先应该勾勒出数字化的框架，其中应该明确公司应该构建哪些对象域模型，应该构建哪些数字化资产。那么，就应该坚定地围绕这个目标进行建设和投资，而不是频繁地建设短期项目。如果没有累积效应，那么企业对IT的投入会逐渐失去信心，会给企业的数字化带来极大的伤害，从而无法创造商业洞察，无法使能商业决策。

难题和挑战

回到麦当劳中国本身，它是数字化的实践先锋。是最早试点微信功能的快餐企业。从2015年开始，陆续接入微信支付，推出小程序点餐，接入微信会员卡等等。

但是在最初实现的时候，在麦当劳中国的小程序和app的体验上出现了很多问题。比如“小程序很多，用户需要在小程序之间反复跳转”、数据在小程序和app之间无法打通”就经常被消费者诟病。

在过去的两三年里，麦当劳中国大大提升了消费者的在线体验，一个明显的成果体现在应用口碑的恢复上:app store中麦当劳 App的评分从2提升到了近5。

全球标准化和市场差异化之间的平衡

标准化深深地写在麦当劳的基因里。如此一来，在瞬息万变的移动互联网时代，麦当劳中国业务的发展将受到极大的 *** ， *** 上翅膀也难以发展。

即使是自建App也是一件很“麻烦”的事情。一开始国内的App不仅需要在麦当劳 global的框架下开发，而且用户的体验逻辑来自全球统一的标准流程(例如邮箱账号注册)。最后，整个App在麦当劳的框架下，用了将近五年的时间才完成。与敏捷开发快速迭代的模式相反，App的开发跟不上用户的要求。据悉，当时花了很大力气才说服总部做小程序。

即便如此，直到今天，“标准化下的差异化”仍然是过程在华团队在工作中需要不断攻克的难题。

调整思路

麦当劳中国的数字化的转型除了平衡全球化和本地化市场的差异，还面临着传统业务和技术集成的普遍挑战。

当陈进入互联网技术这样一个有一定历史的相对传统的企业，他深刻的体会到互联网和实体经营的企业在对数字化和IT的认知上有很大的差异。

“今天，我们来看看技术与传统企业的融合。我们不能简单的把技术当成工具。它已经成为产品的一部分。(解决方案)是产品像汉堡一样，只不过一个是有形的，产品在你手里，一个是背着你买的服务。”

02数字化人才建设

现在麦当劳中国的一线员工也可以通过一些数字化平台和载体，更实时的了解企业的经营现状，尤其是旗下餐厅的经营情况。这背后是一个项目叫做数据公民，鼓励员工通过工具了解数据。

在过去，解读数据似乎是技术部门的特权。为了了解当前的业务情况，业务团队经常需要以需求的形式进行申请。“比如对IT部门或者某个技术部门说，‘我需要看什么样的数据呢？你能给我什么样的解释？"

但是随着技术的进展，数据分析的门槛已经越来越低。因此，数据分析能力植入到业务团队中，让业务团队以一种相对轻松、短链接的方式达到要求。于是他们给业务团队提供相关工具，输出培训，教业务团队使用数据平台沉淀。

综合来看，包括麦当劳中国在内的很多传统企业，目前缺乏数字化人才，是企业级的架构师，偏爱复合型人才。这个架构师不仅需要对业务有透彻的了解，还需要能够勾勒和构建数字化长期发展路径，能够从不同的角度思考解决方案。

在行业蓬勃发展的时候，很多问题很容易被高速增长的表象所掩盖。现在增长放缓，如何提高效率和效果成为迫在眉睫的行业挑战。进入数字化转型时代，陈认为，IT从业者面临诸多机遇，产业转型升级空间巨大。“金拱门”只是众多工业分支中的一 *** 司，它呼吁更多的技术人加入到数字化 的建设中来，以更积极的态度看待这个时代。

?????????????????????????

数字经济应用实践专家 骆仁童主讲课程

智慧应用 |《能源互联网》.《新型电力 *** 》.《智慧建筑》.《智慧机场》.《智慧交通》.《烟草数字化》.《数字 *** 》.《购物中心数字化》

数字化转型 |《制造型企业数字化》.《零售业数字化》.《数字经济下新数字营销》

元宇宙 | 《元宇宙概念剖析》.《元宇宙对银行影响》.《元宇宙对商贸的影响》.《元宇宙对产业的影响》.《元宇宙对律师的影响》.《元宇宙对电力营销》

宏观与趋势 |《2022宏观趋势》.《数字经济》.《双碳战略》.《智慧城市》

金融类课程 | 《金融科技创新》. 《保险科技赋能》

思维与技能 |《数字化管理思维》.《AI营销》.《用户思维》.《用户体验》.《数字化组织变革》

数字技术 | 《大数据及中台应用》. 《人工智能趋势》.《区块链技术应用》

创新创业 |《创业导师能力提升培训》

麦当劳几个活动

麦当劳几个活动

1、支付宝Ap-我的-支付宝会员-搜“麦当劳”使用9积分兑换麦乐鸡5块。

2、支付宝App搜“麦当劳”点击横幅进入领0元香芋派/中份薯条。

3、麦当劳App-会员日-领取麦辣鸡翅 (周一可用)

4、中国银行APP搜“麦当劳”1元买菠萝派/香芋派/中杯可乐

麦当劳启动8.8会员节，吃嗨28天，优惠超一亿回馈会员

麦当劳中国宣布正式启动2019年度“8.8会员节”。8月8日起，麦当劳中国将开展连续28天会员专享的超值优惠活动，会员可以每天在麦当劳餐厅和外送平台上各享受一款明星产品的专享优惠。会员节期间，优惠总额预计将超过一亿元。今年，麦当劳“8.8会员节”有三大亮点：优惠力度十足、第三方平台全面联动、天猫旗舰店解锁返场。

“我们希望和会员共同分享麦当劳的美味优价。”麦当劳中国首席执行官张家茵女士表示，“去年麦当劳‘8.8会员节’反响火爆，一度成为社交媒体的热门话题。数字化与会员体系已成为麦当劳中国高速发展的驱动力，我们不断提升全渠道的服务，为会员提供更多数字化的服务、权益和福利。”

麦当劳中国启动“8.8会员节”

麦当劳中国于2017年推出会员计划。两年来，麦当劳不断完善会员服务，相继实现会员积分兑换、在线点餐、第三方外送平台积分互通功能。麦当劳中国也为会员推出一系列专享福利，如每月会员日、年度“8.8会员节”等，让会员随时随地享受到麦当劳的美味与优价。

今年“8.8会员节”期间，麦当劳将推出全新会员专享优惠，连续28天，每天更新。专享优惠主打巨无霸汉堡、板烧鸡腿堡等经典产品，深受顾客喜爱的金拱门桶、安格斯牛肉汉堡等也首次加入优惠组合，部分产品更低至2元，活动预计将为会员们节省超过1亿元。麦当劳外送服务麦乐送和第三方外送平台，也全线开启“8.8会员节”特惠，让会员足不出户，就可以享受会员节的美味特惠。麦当劳天猫旗舰店还将每周解锁“返场美味”，会员可以购买超低折扣的电子兑换券，不用担心错过当天优惠。

麦当劳“8.8会员节”将于8月8日拉开帷幕，顾客可以在麦当劳官方微信公众号和官网了解每日优惠和最新攻略。7月31日起，麦当劳会员可以在“i麦当劳”微信小程序和麦当劳官方App提前领取优惠券，加入连续28天的美味狂欢。

【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信关注：ihxd *** ，报料 *** ：338 *** 05712】

每天中午都是一次“秒杀”，从 IT 视角看麦当劳中国数字化

出品 | InfoQ ·《行知数字中国》

采访人｜霍太稳，极客邦科技创始人兼 CEO

采访嘉宾｜陈世宏，麦当劳中国首席信息官

编辑｜罗燕珊

在麦当劳做数字化，陈世宏面临着一系列挑战：快速学习带来的消化能力挑战，高并发设计、大流量的应对，全球标准化与市场差异化的平衡、以及背后的文化碰撞，如何把技术“卖”给业务团队......

目前，麦当劳中国已经发展到近 5000 家餐厅，员工数量超过 18 万。作为餐饮行业数字化的标杆案例，麦当劳中国被誉为全球数字化程度更高的麦当劳。本期栏目我们邀请到麦当劳中国首席信息官陈世宏，跟着他的视角去了解他眼中的“数字化金拱门”。

在陈世宏看来，企业进行数字化的过程很重要的一点是：转换思考问题的角度。尤其传统企业容易形成思维定势，作为 IT 侧人员，需要从技术的角度切入，并尝试用新的思路把传统业务重新思考一遍，再带着新想法去影响原来既定规则的制定者，一同找出改进的机会点。

数字化转型逻辑

消费者是客户，员工也是客户

服务业往往提倡客户至上，服务之一。即使进入数字化时代，对于餐饮企业而言，以“客户为中心”的出发点还是没变，本质还是离不开如何提升客户体验。

一方面，移动互联网让线上购物成为消费者日常，如何在线上提供不亚于线下的、更便利和流畅的消费体验，是餐饮业典型的数字化改造需求。

另一方面，在麦当劳中国看来，所谓客户，不仅指前来消费的顾客和消费者，员工也是他们的客户，因为企业经营过程中的效能的提升，也是数字化的核心目标。那么在这个场景下，近 5000 家餐厅里的员工都是客户，他们既包括在炸薯条做汉堡的员工，也包括每天凌晨 2 点多钟在做盘点的员工。

“如何站在一个合适的位置上，去构思更合理的数字化产品方案，让员工的工作变得更高效，让员工感到更满意，这是我们提供数字化解决方案的其中一个根本的出发点。”陈世宏说道。

避免把数字化投资当成一次 *** 项目

除了“以客户为中心”，把数字化建设当成持续累积数据资产的过程也是很关键的一点。

为了提升效能，数字化建设中可能会出现“今天采购一个 ERP，明天采购另一个 *** ”的缺乏统筹的情况，但如果盲目买 *** ， *** 和 *** 之间没有产生关联，结果就会形成一座座数据孤岛，数据不能整合，也就无法把数据的价值发挥出来， *** 们最终都会“腐化掉”。

因此，为避免把数字化投资当成一次 *** 项目，陈世宏认为，首先要勾勒出数字化框架，当中要明确究竟要建设哪些对象领域模型、公司要建设哪些该有的数字化资产，然后再围绕这个目标去坚定做建设和投入，而不是频繁建设短期项目或把项目推倒重建。若没有产生累积效应，那么公司对 IT 领域的投资也会逐渐失去信心，并且对企业的数字化会带来很大的损伤，也就谈不上创造经营洞察和使能商业决策了。

难题和挑战

回到麦当劳中国本身，在数字化践行方面，其算得上是先行者。它是最早试点微信功能的快餐企业，从 2015 年起，就先后接入微信支付、推出小程序点餐、接入微信会员卡等等。

不过，在最初推行之时，麦当劳中国的小程序和 App 在体验上存在较多问题，比如“有多个小程序、用户需要在小程序之间反复横跳”、“小程序和 App 之间的数据没打通”等现象时常被消费者诟病。

而在过去这两三年间，麦当劳中国对消费者的线上体验做了大幅改进，一个显 *** 的成果体现在应用程序口碑的挽回：麦当劳 App 在应用商店的评分经历了从 2 分到接近 5 分的提升。

这份成绩单的背后，陈世宏提到数个关键因素：解决全球化产品移植到中国的水土不服；用户体验旅程的梳理，品牌理念的理解和再设计，做有温度的产品；将持续改进的能力融入到 C 端产品的数字化血液里；跨渠道的一致 *** 和流畅 *** ；持续微创新；与麦当劳总部的衔接等等......

全球标准化与市场差异化的平衡

标准化被深深写在麦当劳的基因里，如此一来，在瞬息万变的移动互联网时代，麦当劳中国区业务的发展就会受到极大的 *** ，有翅难展。

甚至连自建 App 都是一件非常“麻烦”的事情，最初中国区的 App 不仅需要在麦当劳全球的框架里面开发，用户体验逻辑也来自于全球统一的标准流程（如邮箱注册账号），最终整个 App 在麦当劳的体系内花了近五年的时间才弄完。与敏捷开发、快速迭代的模式相背而驰的结果是，App 的开发跟不上用户需求，据悉当时向总部说服做小程序也要耗费不少功夫。

2017 年，这种约束的关系开始有了更多松弛空间，中信股份、中信资本和凯雷投资集团与麦当劳签署了中国区业务的收购协议，新公司“金拱门”成为麦当劳在中国的唯一特许经营商。金拱门也向麦当劳全球争取更多自主 *** ，来推出自己的 App。

尽管如此，直到今天，“标准化之下的差异化”依然是中国区团队在工作过程中需要持续攻克的难题，陈世宏指出，怎么克服“标准化的快速 *** 、扩张”与“贴近消费者诉求的市场化的本土需求”之间的矛盾，还需要投入非常多的技巧和耐 *** 。

“大家都非常重视中国市场，而这个市场所伴生的一些非常独特的需求也是很有魅力的，这些需求往往能够反哺全球、被构筑进麦当劳的全球化市场里。”

调整观念

除了平衡全球化和本土化市场的差异，麦当劳中国的数字化转型同样要面临着传统生意和技术融合的普遍挑战。

当陈世宏以互联网技术人的身份进入到这样一家相对传统、有一定历史沉淀的企业里，他才深切体会到互联网与实体经营企业对数字化、对 IT 的认知有很大的区别。

比如现在在互联网或技术公司里，很少会提“打通”这个词，但加入麦当劳中国后，他发现“打通”成了一个非常痛的痛点。

再比如他发现传统企业更多的是以“我今天买个笔记本电脑，明天要去买其他工具”的短期项目制方式去看待数字化改造，而没有意识到通盘规划、 *** *** 长期运作的重要 *** 。

于陈世宏团队而言，如何把“技术”推销给业务团队也是日常工作中的一大挑战。

传统企业里提到产品经理，往往是指研发线下消费品的角色，比如在麦当劳里研发汉堡等食品的产品经理。而陈世宏团队里产品经理的职责则是研发数字化解决方案，方案出来之后，如何把它推销给业务团队，用以优化业务流程或者让业务团队的工作变得更高效，也是一个颇具挑战 *** 的任务。

“今天我们再看技术和传统企业的融合，不能简简单单地把技术看成一个工具，它已经变成产品的一部分了。（解决方案）跟汉堡一样是产品，只是一个是有形的、拿在手上的产品，一个是在背后买走的服务。”

快速学习带来的消化能力挑战

技术人从互联网企业进入到传统公司后，往往会经历比较漫长的适应过程。对于陈世宏而言，进入麦当劳中国之后，他也经历了重新学习和对自己原有知识体系再造的过程。

其认为，一线技术人员进入到传统业务领域里去做垂直化改造，一定要识别出自己的位置。一方面要理解业务是什么、运转的逻辑是什么、消费者是谁、客户是谁；另一方面，理解业务逻辑之后，要思考自己能给业务提供的价值是什么，结合客户的诉求、以及自己所具备的能力，把这些信息都匹配起来，便有助于梳理出自身 *** 以及应该做什么样的事情。

据介绍，在麦当劳中国，无论职级高低，入职之后一定会有一周的时间在餐厅里面做一名员工。

“我曾经有一周的时间就待在餐厅里，每个岗位我都做了一遍，从打桌、帮用户点餐，到后厨，比如帮用户做一杯薯条，做一个汉堡，以及打烊之后，做盘点工作，了解清洁工作究竟有哪些工序，开铺的时候应该做哪些事情，我们每一个人都要去经历一遍。”

当所有的技术人员都经历过这样一个过程之后，在后续的开发工作中就很容易产生画面感，能够设身处地地想象如何通过技术的方式改造业务流程。虽然一周的时间并不足以让一位员工对业务产生非常深入的了解，但陈世宏表示，该方式能让员工跟餐厅产生连接，后续大家遇到任何问题都是可以随时再到餐厅去做了解。

此外，陈世宏还特地提到团队在技术方面遇到的高并发挑战，“基本上每天中午就是一次‘秒杀’”，在数千家餐厅的体量下，饭点时刻提供查询或下单服务的并发量巨大，这类因生意模式带来的技术难题，也是陈世宏团队需要去克服的长期挑战。

数字化人才建设

如今，麦当劳中国一线员工也可以通过一些数字化平台和载体，更实时地了解企业经营的现状，特别是其所在餐厅的经营情况。这背后和一个叫做 Data Citizen （数据公民）的项目有关，它鼓励员工通过工具去了解数据。

以往，解读数据似乎是技术部门的特权，业务团队要了解经营现状，常常需要以需求的形式去做申请，“比如跟 IT 部门或者某个技术部门说，‘我需要去看一个什么样的数据，你帮我做个什么样的解读。’”

但随着技术的进步，数据分析的门槛变得越来越低，因此陈世宏团队希望把数据分析能力植入到业务团队，让业务团队能够以相对轻松、短链路的方式落地需求，于是他们提供了相关的工具给业务团队并输出培训，教业务团队运用数据平台沉淀的数据资产。

“甚至我们发现很多业务团队的同事，可以直接写 SQL 去读一些数据，这样意味着他去获取数据的时候，他的维度会更加灵活，看到的东西可以更加接近于脑海里的原生的想法，”陈世宏进一步介绍称，还有一些业务团队会跟他们一起共建算法引擎，一块构筑智能化平台，比如对于外卖配送商圈的定义，基本是由业务团队来完成，技术团队仅提供平台载体，“这就是我们把数字化思考的方式植入到 *** 里面去的一个路径。”

整体来看，陈世宏认为包括麦当劳中国在内的很多传统企业，目前比较缺乏的数字化人才是企业级架构师，偏向复合型人才，该架构师既需要对业务有非常透彻的理解，又能够勾勒出和搭建数字化长期发展路径，能用不同的视角去思考解决方案。

行业繁荣之时，许多问题容易被高速增长的表象掩盖掉。如今增长放缓，如何提升效率、效能成了迫在眉睫的行业挑战。迈入数字化转型时代，陈世宏认为 IT 从业人员面临着很多机遇，产业转型升级的发展空间巨大，而“金拱门”只是其中众多产业分支里的一间公司，其呼吁更多技术人员能够加入到数字化转型的建设当中，以更积极的心态去看待这个时代。

对本期内容感兴趣的读者，欢迎关注 InfoQ 官网《行知数字中国》 *** 合辑，我们将在近日更新本期完整版内容。

采访嘉宾介绍：

陈世宏，麦当劳中国首席信息官，负责 IT 战略、技术实现规划、数字产品路线图、技术基础设施、新技术创新和 IT 团队结构。世宏带领 IT 团队实现数字化转型，从提升消费者端体验到重新设计企业业务流程。

世宏于 2020 年 4 月加入麦当劳中国。为了加速麦当劳在中国的数字化能力和业务渗透，他制定了三层技术架构和团队结构的蓝图，通过可组合的“中间平台”实现全渠道体验。在不到一年的时间里，世宏凭借其领导力和技术敏锐度，带领团队实现了麦当劳消费端数字体验的进化和飞跃。

世宏还将本土洞察与麦当劳全球技术标准相结合，坚持技术实用主义的理念。他领导了近 5000 家餐厅的下一代 *** 的部署，提供了符合全球标准的高速和稳定的基础设施，同时也实现了与中国本土相关的创新。

参考链接：

https:// *** yicai *** /news/100285340.html

https:// *** huxiu *** /article/240420.html

一个有形象的APP是怎么打造的？麦当劳的“金”点子又来了

2017年10月12日，麦当劳（中国）有限公司于正式更名为金拱门（中国）有限公司。

这个转变一度让当时的网友们目瞪口呆，而这个被认为是经典土洋结合的新名字，快速传遍全网。其实，麦当劳金色拱门形状的标志本来就在西方有个著名的昵称——Golden Arch，直译就是“金拱门”。

一转眼快四年的时间过去，除了金拱门之外，麦当劳与‘金’元素的 *** 早已经随着一次次成功的营销活动越来越深，富有中式传统吉祥富贵气息的“品牌人设”渐渐成为了洋快餐在中国的新名片。

层出不穷的“金”点子，麦当劳的中国化营销

在更名完成后的之一时间，麦当劳就开始通过系列产品活动树立“金拱门”的具象化及年轻化形象。

不论是跨界联名周大福，还是在更名一周年之际特别推出的“金拱门那么大圆筒”，还是名字中带有“金”或“金”字偏旁的消费者免费兑换豪华“金拱门桶”的寻亲活动，新春期间的“金玉良缘”“金枝玉叶”金岁鸡盒、金光宝食盒，都在反复强调自身的全新品牌形象。

今年，麦当劳又一次拿出了全新的“金”点子。

用电饭锅内胆打麦旋风？这届网友的脑洞有点大

不同于大部分“朝不保夕”甚至各种条件 *** 极其严格的营销活动，麦当劳为了让大家都能“端起金饭碗”，下了不少功夫。

整个活动的时间跨越了520中国 *** 节、儿童节、端午节，最终在620 *** 节收尾，长达一个月的活动期中，在推出TVC之外，麦当劳还采用了4大手法来确保营销影响力的更大化：

首先，麦当劳用垂直广告和rap的形式快速建立相关受众对新APP的知晓度：整个活动期间，麦当劳在一二线城市的主要 *** 办公楼宇投放TVC，同时在餐厅附近展示户外广告，全面覆盖白领和店附近消费者。

餐厅附近300m的电梯LCD等OOH媒体，都在滚动播出15秒的说唱rapper形式的内容广告，将“下载麦当劳APP，送你免费金饭碗麦旋风”的送到所有门店附近的客流心中。同时强调麦当劳全新APP的4大特点：超快速、超优惠、超惊喜、超个 *** 。

其中，快速和优惠是消费刚需，惊喜和个 *** 是附加标签。在一二线城市，麦当劳的价位和出餐速度拥有着无可比拟的竞争力，但‘惊喜’和‘个 *** ’这两个全新属 *** ，也能够勾起所有对麦当劳已经很熟悉的白领们的好奇心。

——家喻户晓的麦当劳有什么新花样？我一定要去看一看。

其次，利用数字媒体精准投放，直接驱动转化：在这一波活动中，麦当劳与 *** 和字节两大生态合作，针对平台内千万级麦当劳 *** 户进行定向开屏、信息流等形式的投放，并且支持点击直接进入H5下载页的跳转链条，将获取信息-参加活动之间的步骤缩到最短。

聚焦快速下载的优点线下推广：在餐厅按照消费者动线铺设定制化主题物料，做到消费者扫码下载APP，最快只要15秒，领取福利，兑换享用，全流程轻松便捷、体验优越。

最后，麦当劳用创意互动产生社交口碑传播，扩大社会影响：在活动期间，麦当劳安排了为期两天的突破石话题社交营销：“下载麦当劳APP，自带金饭碗，就送麦旋风”。鼓励KOC在主流社交媒体上发声，制造热点。

作为常常出现在传说中的‘自带餐具’类营销活动，人们对于这种玩法可以说是喜闻乐见。脑洞大开的消费者们必然会抓住时机，创造出各种趣味。

但一般来说，这种活动很难得到足够的预热，因此才会成为‘传说中’的活动：因为大部分品牌只知道可以这么做，但却不知道如何为这种活动进行预热和铺垫，最终事倍功半。

好在，麦当劳在有充分的前期准备之后，成功完成了“自带金饭碗”的大热门活动。

教科书级别的话题营销

多管齐下，作为洋快餐连锁巨头，麦当劳这次在中国本土文化方面所做的重大品牌符号营销活动，成功引起了网友的热议。

而这一波活动的核心目的，是实现麦当劳线上化进程的二次爆发。

去年，麦当劳最凡尔赛的热搜是“麦当劳小程序崩了”，一次极其成功的“营销活动”，导致麦当劳的当时的核心流量入口——小程序，险些被蜂拥而来的客流击穿。

在别人发愁小程序如何盘活，如何引流，如何破圈时，麦当劳已经在笑看风云了。

归根结底，是麦当劳在活动的营销策划上拥有足够强的能力。

如今，在小程序体系内已经大获全胜的麦当劳，又通过全新的“金饭碗”系列活动打开了自有app的流量渠道。

作为快餐行业的数字化典范，在近一个月的活动期间，麦当劳APP的迎来了意料之中的暴涨，多次直接冲上了apple store免费软件下载榜榜首。

并且有后期分析数据显示，下载用户中有30%是品牌全新会员，增长情况用“羡煞旁人”来描述可以说一点也不夸张。

在各个社交媒体，麦当劳也获得了满堂红。

在微博，麦当劳APP声量环比提升3倍提及量环比提升14.7倍。

在微信，#麦麦#指数环比上升198.84%，#麦旋风#指数环比上升2961.43%。

仅麦旋风的“金饭碗”活动，就在微博上通过#我要的金饭碗现在就要#话题获得了2亿阅读量，30.9万讨论。

小红书上#自带碗麦旋风#也收获了1200+篇笔记，点赞数超过240000。

在抖音，话题投稿数581个，播放量10394600+，点赞达到256200+。

消费者研究显示，中国的麦当劳用户对于app的需求围绕着“赚到、直接、轻松、惊喜”，正是基于这样的洞察，麦当劳才会制定出“下载麦当劳APP，人手一个金饭碗”这样的传播 *** ，与前文提过的“超快速、超优惠、超惊喜、超个 *** ”互相印刻，以中国文化中寓意吉祥的金饭碗作为切入点，增加用户对于全新APP的记忆点，从而驱动拉新增长。

近年来，麦当劳采用的是“2+4+N”的内容+渠道的矩阵策略，

其中，“2” *** 麦当劳APP和小程序这两大私域渠道；“4” *** 4大新媒体合作伙伴；N则是基于圈层消费者的偏好，组织素材做出媒体创新。

全新的麦当劳APP，就是麦当劳建立自有渠道（即私域）的基础。

通过全新打造的全渠道（即2+4+N）无缝衔接体验，可以为更多消费者带去麦当劳美味、优价、随时随地享受，打造更多科技赋能的美味享受瞬间，也让这个航母级的企业迅速在移动互联网时代完成了数字化转型。

建立品牌符号，不是说说就可以

在商言商，在营销圈则谈营销。

总有一些人会给大企业的成功营销案例找各式各样的理由：人家规模大、预算高、自带流量、有知名度、产品好……

其实，麦当劳多年以来始终能够做出金牌营销的秘密，并不是自身的体量，而在于对市场的洞察，以及对自身元素的高度客观认知。其营销的复盘价值非常高，因为可以学习及模仿的难度并不高。

让麦当劳获得成功的，不是自己全球之一快餐品牌的庞大体量，不是银弹战术，而是敢于自我突破，敢于创新的心态。

当‘金拱门’的大名被无数网友调侃时，麦当劳迅速抓住了机会，大胆主动以此为营销点，拿‘金’作为自己的高能主打元素，建立元素与企业的强联系。

不是把‘金’作为一个视觉元素放进餐厅或者海报，也不是修改员工服装和门店装修，而是通过各种更加具象化，更真正符合消费者需求的“玩闹”，把品牌元素彻底融入自身，变成自己的一部分。

这才是麦当劳“金”营销的本质，也是它能与中国市场建立“金玉良缘”的本因。

标签： 麦当劳 官网 *** 号码 总部 加盟