在美容院做前台与店长有什么联系？超市前台文员的工作内容？

华衣锦学知识 2023-08-16 3

本篇文章给大家谈谈在美容院做前台与店长有什么联系，以及超市前台文员的工作内容对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。

本文目录

酒店店长岗位职责和工作内容
美容院怎样激活沉睡的顾客
超市前台文员的工作内容
美容美发店里面有哪些工作人员
想从事美容工作，有哪些岗位

酒店店长岗位职责和工作内容

酒店店长的岗位职责和工作内容是:

1、执行公司各项决议,主持酒店全面工作;

2、安排、落实酒店各部门工作;

3、确保酒店日常工作正常运转;

4、确保酒店安全无隐患,负责酒店社会公共关系协调工作;

5、定期向公司汇报工作,策划、落实酒店经营计划及成本控制工作;6、保证酒店标准化、流程化、制度化管理的贯彻实施。

酒店店长的任职要求是:

1、具有丰富全面的酒店实际管理经验;

2、具有较强的协调沟通、管理和团队建设能力;

3、有较强的执行力富有 *** 。

美容院怎样激活沉睡的顾客

问题是：美容院怎样激活沉睡的顾客？

我们来深入剖析：

我们先要考虑美容院顾客不再光临的原因：

1．3%迁走

2．5%和他人建立友情

3．9%去更有竞争力的商家

4．14%对产品不满意

5．68%因店主或员工的冷淡态度不再光临

6．1%其他原因

根据上述情况，我们来给美容院的软件和硬件作一下综合诊断：

A、诊断客户：

1．你有多少回头客？

2．你的客人消费频率是否高？

3．你的客人居住分布是否分散？

4．你的客人核心敏感点是什么？（装修、价格、品位、产品特色等）

5．你的顾客光顾的主要理由是什么？（新开发的、自己来的、熟客介绍）

B、诊断服务：

1．你有没有别人没有的特色服务？是什么？

2．你有没有令顾客意外的超值服务？是什么？

3．你知道你的顾客心理需求吗？是什么？

4．你的店里是否有合理的服务流程设计？

C、诊断员工：

1．你的员工挑拨离间跳槽频繁吗？为什么？

2．你的员工薪酬设计合理吗？为什么？

3．你的员工工作效率高吗？为什么？

4．你的员工推销技巧如何？

5．你的员工工作热情高吗？原因何在？

6．你对员工的培训有效吗？原因何在？

D、诊断产品：

1．产品定位是否准确？

2．你的产品结构是否合理？

3．产品组合是否有序？

4．产品成本是否过高？

E、诊断店面：

1．你的店面是否能吸引顾客的视线？

在美容院做前台与店长有什么联系？超市前台文员的工作内容？-第1张图片-趣味目光

2．你的之一空间是否能留住客人？

3．你的店堂是否有合理的员工动线设计？

4．你的店堂是否有合理的顾客动线设计？

5．你的功能区域划分是否将空间利用更大化？

6．你的整体色调是否协调？

F、诊断价格：

1．你的价格是否有市场竞争优势？

2．你的价格是否随意而定还是经过设计？

3．你的价格利润空间是否合理？

4．你的顾客对你的定价感觉如何？

这些回答值得管理者的深思，必须认真思考、并回答。最后因店而异，进行及时的调整、规范。

我们可以这样做：

之一步

我们先对店内沉睡顾客进行分类，盘点沉睡顾客数量，并 *** 出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型。平均分类并且责任到每位员工：

【分类标准】：

一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，

三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

第二步：

设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格。分析顾客未到店的原因：

【分类标准】：

1、有产品,人在很久没有来的原因是什么？

2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?

3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致？被销售所伤？

4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常 *** 、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？

5、有没有创办店里微信平台？顾客有没有加入您微信圈？

6、其他原因。

第三步：

挑选出店内比较更受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品。并且解决顾客凭什么到店：

【分类标准】：

1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；

2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的更高准则），可以不用出钱来置换；

3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：1、现实版：报销来回的打车；2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的 *** ），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间第四步：

制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客。顾客到店体验的准备：

【分类标准】：

1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；

2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；

3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；

4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。

第五步：

明确进行这项工作的责任人，美容院老板或店长，其他的都不可以。执行要求：

【分类标准】：

1、统一发送信息，信息统一内容统一打 *** 的话术，每个人都要背过；

2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；

3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。

4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。

第六步：

店长邀约话术设计，解决顾客问题的策略及沟通话术:

1、姐姐,您有没有发现,您已经三个月没来我们店里了?

2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好，让您感到不满意，您说是吧？

3、姐姐,今天我之所以给您打 *** ,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?姐,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?

4、姐姐,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是我的错,是我平时对员工的 *** 不够,对您也不够关心,我向您道歉。

5、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一件小礼物,礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧。

6、姐,您看我们这两天就见个面吧，让我跟你好好聊聊,那您看什么时间比较方便。

搬家或者换了工作地点，确实不方便:姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，更好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢？2对服务不满意:姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，更好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排更优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。好吗？这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢？3对效果不满意:姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢？……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。这就是我们做祛痘的专业性！您明天上午还是下午过来？我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果！顺便过来抽一份奖。第七步：

从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点， *** 员工开总结会，全体参与找出改变策略，教育员工加强对顾客的服务意识，建立完善的服务体系,完善ABC类顾客的的不同的服务制度。

超市前台文员的工作内容

超市文员是超市中非常重要的工作岗位，关系到一个超市帐务系统的准确性、整个超市商品盘点的准确性、给供货商结帐的准确性、超市商品信息的保密性、理货组业务方面的工作效率。一、超市文员主要工作内容如下： 1、每天必须保证各种单据的及时、准确的录入； 2、商品入库时必须认真核对商品的名称、进价、数量，核对订单与随货单的填写是否一致； 3、入完库后将订单按日期与供货商进行整理，归档； 4、及时要货并统计好未 *** 、缺货商品，及时上报给店长； 5、每天早上分组查询并打印出全店的商品销售排行榜，将商品销售排行榜，及时交给店长助理，以便检查各组的要货情况； 6、商品信息的汇总，每天及时查询系统内的商品信息（包括：缺货信息、未 *** 商品信息、高库存商品信息、低库存商品信息、负库商品信息、临期商品信息等），将这些信息及时报告给店长； 7、商品信息及变价信息的录入，商品价签的打印以及各种数据报表的制做以打印； 8、每天认真核对前台退货记录与微机内的退货记录是否一至，并向店长汇报核对结果； 9、员工及促销员入店资料的管理； 10、供货商资料的管理； 11、对超市的商品信息，促销信息，价格信息以及供货商信息进行保密； 12、完成领导交办其它的工作内容。二、超市文员岗位要求如下： 1、形象好，气质佳，年龄在22~35岁； 2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先； 3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程； 4、具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力； 5、熟练运用OFFICE等办公软件； 6、工作仔细认真、责任心强、为人正直。